Huvud >> Kassan >> 6 sätt att lära känna dina kunder bättre

6 sätt att lära känna dina kunder bättre

6 sätt att lära känna dina kunder bättreKassan

Förhållandet mellan farmaceut och patient är viktigt. Först när dina kunder litar på och värdesätter din åsikt kommer de till din räknare för medicinsk rådgivning och svar på receptfrågor.Det är viktigt att skapa en personlig relation med patienterna; utan det finns det inget sätt att optimera vården, förklararBeckyRuditser, ägare och huvudapotek på Livingston Apotek i New Jersey.





Vad är att lära känna din kunddag?

Lär känna din kunddag firas den tredje tisdagen i varje kvartal, som en påminnelse för företag (och deras anställda) att prata med beskyddarna i sina butiker och lära känna dem bättre.



Det går utöver att hälsa människor med ett leende. Ofta är du den enda vårdpersonal som din kund kommer att prata med om sina mediciner. Här är några sätt att lära känna dina kunder och främja en bra rapport.

6 sätt att lära känna dina kunder

1. Presentera dig själv.

När du chattar med en kund presenterar du dig själv med namn och använder patientens namn från receptet. Det skapar en nivå av grundläggande förtrogenhet. Beteendepsykolog Elliot Jaffa, Ed.D., MA , föreslår att man stämmer av stämningen genom att fråga, vill du att jag hänvisar till dig som min kund eller patient? Åh, vänta, jag har en bättre idé! Vad händer om jag kallar dig Diana? Att ha en strategi eller en planerad samtal kan göra det lättare att skapa ett förhållande från grunden.

Sedan, när du har kommit över grunderna, ge patienterna det direkta numret till apoteket och låt dem veta att de kan ringa och be att prata med dig. Säg, jag är säker på att en av de andra apotekarna eller apoteksteknikerna kan svara på dina frågor också. Men jag tar alltid hand om dig, föreslår doktor Jaffa.



2. Ställ frågor.

Starta meningsfulla konversationer, precis som med en vän eller familjemedlem. Lyssna sedan på dina patients svar. I början måste du leta efter något att prata om. Använd ledtrådar från recepten. Du kan fråga patienterna hur de gillar det kvarter de bor i, baserat på adressen i deras fil. Dr.Ruditserföreslår att du frågar,Var växte du upp? Vilka är några av dina favoritaktiviteter? Var vill du resa? De är alla frågor som är lugna och vänliga, men kan också tjäna ett syfte att hjälpa till med medicinsk rådgivning i framtiden.

Visa empati genom att ta dig tid att höra vilka problem och bekymmer de står inför. Uppmuntra dem att dela mer genom att sammanfatta vad de har sagt och ställa uppföljningsfrågor. När någon delar något personligt, säg, tack för att du delar det, föreslår Dr. Jaffa. Försök att få dina patienter att känna att du är partner och arbeta tillsammans för att hitta den bästa lösningen för dem.

3. Lägg till en personlig touch.

Om du hade en konversation om en patients barn, försök komma ihåg att fråga hur fotbollsmatchen gick. Anteckna de saker du pratade om, så nästa gång de besöker kan du komma ihåg att fråga om den resan till Italien.



Erbjud råd om receptet de hämtar, föreslår doktor Ruditser. Om du känner till patientens intressen kan det göra det lättare att förklara komplicerade läkemedelsalternativ. Att veta om dina patienter kan förbättra effektiviteten i farmaceutisk rådgivning, förklarar Kathleen K. Adams, Pharm.D., Biträdande klinisk professor vid University of Connecticut School of Pharmacy. En av mina patienter, som var mekaniker, ville veta mer om mediciner för diabetes. Jag förklarade hans val genom att jämföra dem med olika år och modeller av bilar. Han fann inte bara detta humoristiskt utan sa att det hjälpte honom att bättre förstå sina alternativ.

När kunderna känner att du ger dem särskild uppmärksamhet, eller att de är mer än sina mediciner, kommer de sannolikt att dela ännu mer nästa gång du interagerar. Om någon ny checkar ut på apoteksdisken men inte hämtar ett recept, fråga om de fyller i sina recept i din butik. Om inte, fråga varför, föreslår Dr. Jaffa. Ta reda på vad det kan ta för att överföra deras recept, och i processen kan du öppna en ny inkomstflöde.

4. Respektera dina patients tid.

Det kan vara lika enkelt som att låta dem veta hur mycket längre tid de får vänta när de stannar på apoteket innan receptet är klart. Eller, om du måste beställa produkten för att slutföra receptet, låt dem veta hur lång tid det tar innan den kommer in. Berätta för patienter att de kan ringa innan de kommer in, så att de kan spara en resa om ett läkemedel inte är ' t in ännu.



5. Håll patienterna informerade och uppdaterade.

När patienter kommer in på apoteket, låt dem veta om det finns ett nytt recept eller en produkt som kan fungera bättre för dem, baserat på deras tillstånd. Att fästa flygblad till receptpåsar är det mest effektiva sättet, men det finns också sociala medier, skyltar och tidningsannonser, säger Dr. Ruditser.

Eller, om du hörde talas om en tillverkarkupong eller ett sparkort som SingleCare som kan minska läkemedelskostnaden, berätta för dem! När du går ur vägen för att få kunderna det bästa värdet kommer de ihåg dig och värdesätter din relation.



RELATERAD: 4 sätt apotekare kan förbättra hälsokunskapen

6. Visa patienter du bryr dig.

När människor kommer in på apoteket för att be om en rekommendation för bästa förkylnings- och influensaläkemedel, gå ett steg bortom att helt enkelt rikta dem till hyllan. Gå ut från apoteket och gå över med dem, plocka upp den produkt du skulle rekommendera och förklara varför du tycker att den är bäst.



Om du vet att patienter testar ett nytt läkemedel för första gången, följ upp för att se hur det fungerar för dem. Det mest personliga OCH snabbaste sättet är ett enkelt telefonsamtal. 'Hur mår du? Hur fungerar den nya medicinen för dig? Har du några frågor som jag kan hjälpa till med, säger Dr.Ruditser.Nittiofem gånger av 100 är det mindre än en 30 sekunders konversation som går långt för att upprätta det viktiga patient / leverantörsförhållandet.

Hur firar du Lär känna din kunddag? Ge oss fler idéer för att lära känna kunder Facebook .