Huvud >> Nyheter och trender >> Vändpunkt i hur kunder använder detaljhandelsapotek

Vändpunkt i hur kunder använder detaljhandelsapotek

Troy, MI— De flesta kunder under 2021 som besökte butiksapotek utnyttjade hälso- och friskvårdstjänster, förutom att fylla på recept och shoppa.

Det är enligt den senaste J.D. Power 2021 U.S.A. Pharmacy Study , som visade att 51 % av apotekskunderna använde tjänster som vaccinationer, rutinundersökningar och fysiska undersökningar på apotek.

Undersökningen tillade att den övergripande tillfredsställelsen, Net Promoter Scores (NPS) och genomsnittliga kundutgifter 'alla ökar avsevärt när apotekskunder använder hälso- och friskvårdstjänster.'

'Det var inte länge sedan som de stora apotekskedjorna, vårdgivare, hälsoplaner och konsumenter alla frågade sig själva om människor någonsin skulle känna sig bekväma med att få behandling i en detaljhandelsmiljö', säger James Beem, vd för hälsovårdens intelligens på J.D. Kraft. 'Medan vi har sett konsumentnöjdheten med detaljhandelns hälsotjänster växa stadigt, markerar detta år en betydande vändpunkt där de flesta kunder nu använder dessa tjänster. Det faktum att detta hände under en pandemi borde sända en tydlig signal om att detaljhandelsapoteken håller på att förändras. hälsa och välbefinnande i Amerika.'

Här är mer om några av de viktigaste resultaten av 2021 års studie:

• Användare av hälso- och friskvårdstjänster ökade från 43 % 2019 och 48 % 2020. De mest använda sjukvårdstjänsterna är vaccinationer och rutinundersökningar.
• Kunder som använder minst en hälso- och friskvårdsinriktad tjänst från deras apotek spenderar i genomsnitt 5 USD mer än de som inte använder dessa tjänster (28 USD respektive 23 USD).
• Den totala tillfredsställelsen och varumärkesförespråkandet ökar också avsevärt när kunderna drar nytta av hälso- och friskvårdstjänster. Den totala tillfredsställelsepoängen steg med 24 poäng (på en 1 000-gradig skala) och NPS ökade med 10 poäng.
• Mobilappsintegration är en allt viktigare del av de tjänster som erbjuds av apotek. Användningen av mobilappar ökade förra året, med 26 % av fysiska kunder och 27 % av postorderkunder som fick åtkomst till sina apoteks mobilapp.
• Den totala tillfredsställelsen med fysiska mobilappar är 848 och den totala nöjdheten med mobilappar för postorder är 868. Båda poängen är högre än den genomsnittliga tillfredsställelsepoängen för mobilappar/sms på 826 i 2021 års amerikanska kommersiella medlemshälsa Planstudie.

När det gäller hur undersökningsrespondenterna såg på apoteken rankades Good Neighbor Pharmacy (ett nätverk av oberoende apotek) högst bland de fysiska apotekskedjorna för ett femte år i rad med en poäng på 912. Health Mart, också en oberoende apoteksfranchise , rankad på andra plats med en poäng på 891 och detaljhandelskedjan Rite Aid Pharmacy på tredje plats med en poäng på 866.

Sam's Club rankades högst bland fysiska massvaruapotek för sjätte året i rad med en poäng på 891, följt av CVS/apotek inom Target med en poäng på 879 och Costco med en poäng på 877.

H-E-B rankas högst bland fysiska stormarknadsapotek med en poäng på 896. Wegmans rankades tvåa med en poäng på 892 och Stop & Shop på tredje plats med en poäng på 885.

Humana Pharmacy rankades högst i postorderkategorin för fjärde året i rad med en poäng på 906, följt av Kaiser Permanente Pharmacy med en poäng på 887 och Aetna Rx Home Delivery med en poäng på 884.

I 13 år har U.S. Pharmacy Study mätt kundnöjdhet med fysiska och postorderapotek. 2021 års studie är baserad på svar från 12 646 apotekskunder som fyllde ut ett recept under de tre månaderna före undersökningsperioden september 2020 till maj 2021.

Innehållet i den här artikeln är endast i informationssyfte. Innehållet är inte avsett att ersätta professionell rådgivning. Att lita på all information som tillhandahålls i denna artikel sker helt på egen risk.







« Klicka här för att gå tillbaka till Weekly News.